駿河屋 秋葉原本館

本日、三階のロボット関連売り場にいた、眼鏡をかけた体格の大きい男性店員の接客態度について、非常に不快な思いをしたためご連絡いたしました。 まず、その店員の接客態度は明らかに悪く、終始とても失礼な対応でした。ロボットの商品や作品（IP）について詳しくないこと自体は理解できますが、自分が興味のない分野であるという理由で、客に対して態度が悪くなるのであれば、それは接客業として非常に問題があるのではないでしょうか。 また、箱のない商品を購入した際、簡単に包装していただけないかお願いしたところ、「包装しなくてもいいのではないですか」と言われました。店舗で商品を購入した際に包装をお願いすることは、ごく普通のお願いだと思います。にもかかわらず、そのような言い方をされたことに強い違和感を覚えました。 さらに、接客中にもかかわらず、その店員が売り場の隅で電話をしている様子も見受けられました。このような行動も含め、本日の対応は接客業として適切とは到底思えませんでした。 お客様に対して最低限の敬意を持って対応することは、接客業として当然求められる基本的な姿勢だと思います。しかし、本日の対応からはそのような意識が感じられませんでした。 ロボット関連の商品を本当に好きで来店しているお客様も多い売り場だと思います。もしその店員がこの分野に全く関心がないのであれば、配置についても見直していただいた方がよいのではないかと感じました。 今回の件について、店舗としてどのようにお考えなのか、一度ご説明いただければ幸いです。 また、今後このような不適切な接客が繰り返されないよう、改善を強く希望いたします。

ナカジマという男性スタッフの対応が最悪でした。 とりあえず預かりにしたい一心で言い訳ばっかり述べてくる。 預けてもいつ終わるかわからないのに預けたくないですよ。 翌日の持ち込みも預かりになるかもと言われましたが10点でその場で終わらなかった事ないですし、後ろの棚も空いてるくらいでそんな事を言うのはどうかと思いますよ。 面倒な事をやりたくないなら買取担当は受け持たない方が良いかと思いますが。 →数点だけ買取してもらいました。 営業時間内にできそうか見てこちらもお願いしているので、門前払いは辞めて欲しいです。

凄い対応と口の利き方をする女性店員が居る。何か買って一度経験してみるといい。「レジ店員ってこんなので良いんだ」と接客という物の概念を変えられます(笑)と言うか何でこの人が面接通って採用されたのか謎すぎる(笑)

本日、友人と一緒にこの店買い物をしておりました。その際、購入したジャスミンティー（キャップ付きのペットボトル飲料）を一階で少し飲み、すぐにカバンにしまいました。すると、その瞬間にある男性店員の方が英語と日本語を交えた大きな声で「ここでは飲まないで！」のように怒鳴ってきました。すでに飲み終えて片付けていたのに、非常に不快な言い方でした。 私が無視して立ち去ろうとすると、その店員は私の肩を叩きながら再び「飲むな，聞いでる？no ドリンク」と言ってきました。突然身体に触られたことにも驚き、恐怖を感じました。その後、三階で買い物をして、会計の際に女性店員の方にこの件をお伝えしました。その女性店員の方はとても丁寧に対応してくださり、「キャップ付きの飲み物であれば問題ありませんが、アイスやタピオカなどの開けた飲食物はご遠慮いただいています」と説明してくださいました。 つまり、私の行動自体に問題はなかったにもかかわらず、先ほどの男性店員の対応は非常に失礼であり、外国人に対する差別的な態度（さべつ）を感じざるを得ませんでした。 駿河屋のような有名なチェーン店でこのような不当な対応を受けたことに強い違和感と失望を覚えました。 今後はこのようなことが起こらないよう、従業員の教育と管理を徹底していただきたいと強く願っております。

階段は屋外にあるので、冬の夜にいけばめちゃくちゃ寒い！本館なのに中はかなり狭く、誰かが立っていると通路が塞がってしまう。人気エリアにあるので、値段はあまり安くないし、むしろ高いかも？安く買いたいなら、人が少ない駿河屋に行く方が良いかなー

ネット通販で２回目の利用となりました。が、今日は本店と職場が近いので店頭で受け取りました。しばしばこの界隈は散策してます。正直かつての同店の混沌イメージが薄れ、対応も改善していると思いますし、また利用したいと思っています。漏洩問題はPaypay 決済で解決です。海外のお客様は多いと思いますが、緊張しつつ楽しんでる感じがまた微笑ましかったです。

スマ得にて持っていったら在庫過多とのことでがっつり買取値段下げてきたのでキャンセルしました。 因みに他の駿河屋にそのあと持っていったらそんなことされませんでしたがお店のマイルールか何かあるのかしりませんがお客様センターがあれば相談してみます